学生客户协调员

部门:

学生会计处

题目:

学生客户协调员

职位性质:

永久，全职(校内职位)

天工作:

星期一至星期五

小时/转变工作:

8:00 a.m. – 5:00 p.m.

工作概述/基本职能:

学生客户协调员负责监督员工在快节奏的客户服务和处理责任, 效率驱动的账单和收款办公室. 学生客户协调员是部门的联络人, 与其他主要办公室如财政援助办公室保持合作伙伴关系, 招生, 业务办公室, 和教务处，以促进学生和大学的成功，并将亲自提供客户服务, 通过电话, 电子邮件, 和不同人群的书信, 包括学生, 父母, 工作人员, 教师, 和社区, 包括维护部门专用网页, 定期处理升级查询, 并作为其他工作人员和其他TU内部办公室的联络点. 该职位就账单和经济援助问题向学生和家庭提供咨询, 运用高水平的专业判断来确保学生的成功, 服务于项目管理的各个方面, 并担任办公室的SIS技术和功能主管. 学生客户协调员在所有工作中为总监提供直接支持, 重点是计费活动和程序的实施和遵守.

资格要求:

·本科以上学历或3年以上财务相关工作经验.

·3年客户服务经验.

·管理经验

·有在高压环境下解决问题的经验.

·对多个同时截止日期的项目进行优先排序.

·有使用Jenzabar (J1)、CashNet、Great Plains等软件包的经验

·有处理财务记录的经验.

·保密能力.

·优秀的组织、沟通和分析能力.

·独立判断，个人责任，前瞻性思维.

·动感舒适, fast-paced work environments; a sense of urgency and attention to deadlines and details.

·有较强的外交意识、责任心和机智.

·灵活性, 的意愿, 以及追求和接受新想法的能力, 信息, 技术, 处理和总结信息.

·熟练使用微软 Office办公软件，包括Outlook、Excel、Word.

·优秀的口头、书面及人际沟通能力.

·承诺多元化、公平和包容的证据.

·面试成功.

·顺利完成背景调查.

优先条件:

·具有高等澳门网络博彩网站工作经验-特别是学生账户/经济援助方面的工作经验.

·有CashNet平台使用经验.

·会计经验.

·了解Title IV和FERPA法规.

·具有开展冲突调解和冲突降级实践的经验.

职位描述:

职责:

·管理学生会计人员，保持对账单和经济援助法规的了解，以提供有效的办公室领导.

·为客户管理各种形式的客户服务体验，包括电话服务, 电子邮件, 面对面, 网站, 以及书面交流.

·执行指定学生群体的所有计费功能和相关流程.

·与大学社区和外部各方合作，提供学生账户信息.

·创建和分发学生交流和外展.

·开发并参与大学社区的演讲, 尤其是培训项目.

·获取和利用后台功能知识，为所有员工提供支持.

·监督并排除所有平台(包括SIS)技术升级带来的影响.

·根据需要和/或分配参加大学委员会和项目.

·完成分配的其他工作.

基本功能:

·大部分工作在办公桌上完成，使用电脑和电话.

·工作通常在典型的室内/办公室工作环境中进行.

·能够长时间坐着.

·广泛的语言沟通能力(定期提供信息和帮助).

·广泛的写作能力(准备和组织复杂的文件).

·理解书面和口头指示.

·中级数学技能(加、减、乘、除、分数、百分比).

·必须能够举起/拉/推10磅的重物.